Van inkomende vraag tot datumvoorstel
De klant vult het contactformulier in. Bij vragen of onduidelijkheden kan een klant ook telefonisch contact opnemen op het nummer 03/430 14 01 (tijdens weekdagen van 8.00-12.00u en 13.00-16.30u) of mailen naar info@bergenboomverzorging.be.
Een plaatsbezoek wordt ingepland, de klant ontvangt een datumvoorstel per mail. Een opmeter, dit is een ervaren werfleider, komt ter plaatse, geeft persoonlijk advies en bekijkt het project met de nodige expertise.
Bij het plaatsbezoek vult de opmeter een werfinformatiefiche in. Hierop wordt het benodigde materiaal en een overzicht van het uit te voeren werk ingevuld. Deze fiche is de basis voor het opmaken van de offerte en planning en is de leidraad bij het uitvoeren van een project.
De klant ontvangt een duidelijke offerte (vaste prijs of uurprijs met schatting van werken in regie) per mail, die 1 maand geldig is.
Na goedkeuring van de offerte start Bergenboomverzorging met het inplannen van de werken. Een uitvoeringsdatum binnen 4 tot 8 weken na goedkeuring (en in onderling overleg) is ons streefdoel. Als er echter een omgevingsvergunning of kapmachtiging nodig is, schuift het tijdstip van uitvoering op. Ook het snoeitijdstip is iets waar we rekening mee moeten houden, sommige bomen kan je op bepaalde momenten niet snoeien bijvoorbeeld. Indien er hoogdringendheid vereist is, gelieve dit zo spoedig mogelijk te communiceren.
Bergenboomverzorging hecht veel belang aan een eerlijke en open communicatie. Aarzel niet om extra info in te winnen bij een vraag of onduidelijkheid.
Plan van aanpak: dag van de uitvoering
Per gegund project wordt een werfleider aangesteld om het werk te leiden. De werfleider is de verantwoordelijke en tevens contactpersoon tijdens de werken.
We streven ernaar een werkdag bij Bergenboomverzorging steeds volgens dezelfde, vertrouwde structuur te laten verlopen, dit komt de veiligheid en de discipline ten goede. Er wordt naar gestreefd om de werken zo in te plannen dat een werkdag 8 uren bevat, langer werken is niet verantwoord in het kader van een toenemende kans op ongevallen.
Rond 8.00u à 8.30u zullen de teams op de werf toekomen en starten met de briefing. Het uit te voeren werk van die dag wordt overlopen door de werfleider in aanwezigheid van het volledige team en er wordt een Last Minute Risico Analyse (LMRA) ingevuld. Aansluitend wordt door de werfleider een plan van aanpak uitgelegd waarbij elk lid van het team een taak krijgt toegewezen.
Na de uitvoering van de werken wordt door de werfleider een evaluatie gemaakt. Indien nodig worden relevante zaken genoteerd en besproken met het team zodat hieruit lessen getrokken kunnen worden voor de toekomst.
